任我行CRM破解成長(zhǎng)型企業(yè)三大死穴
2011/11/02
成熟的企業(yè)如同一塊精準(zhǔn)的手表，每個(gè)零件協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，做到分秒不差。相反，成長(zhǎng)型企業(yè)由于處于發(fā)展階段，內(nèi)部需要不斷磨合，效率和精準(zhǔn)度自然偏低。
與成熟企業(yè)相比，成長(zhǎng)型企業(yè)的問(wèn)題到底出自哪里，該如何縮短差距？任我行信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理、CRM資深專(zhuān)家、局外管理創(chuàng)始人楊波先生給出了自己的觀點(diǎn)。楊波先生指出，成長(zhǎng)型企業(yè)存在三大死穴：組織架構(gòu)虛設(shè)、崗位職責(zé)虛空、基本動(dòng)作虛無(wú)。
首先，組織架構(gòu)是企業(yè)的骨架，沒(méi)有組織架構(gòu)的企業(yè)將是一片散沙，組織架構(gòu)不合理會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)作，然而，即使搭建起合理的組織架構(gòu)，也未必能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使組織更好的發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。究其原因，那就是企業(yè)組織架構(gòu)形同虛設(shè)。主要體現(xiàn)在企業(yè)要么某個(gè)職位無(wú)人可用，要么沒(méi)有合適的人，或者人在崗位不作為，員工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。結(jié)果導(dǎo)致總經(jīng)理直接越級(jí)管理，被大事小事纏繞，或者形成無(wú)人管，無(wú)人負(fù)責(zé)的局面。
其次，崗位職責(zé)可以最大限度的規(guī)范工作行為、提高工作效率和工作質(zhì)量，然而很多企業(yè)的崗位職責(zé)都是講了個(gè)大概，員工真正需要做什么并不清晰，導(dǎo)致上級(jí)和下級(jí)造成了我認(rèn)為，而沒(méi)形成我們認(rèn)為，上級(jí)以為下級(jí)會(huì)這樣做，下級(jí)以為做的就是上級(jí)要的，這樣就形成了極大的內(nèi)耗。
最后，企業(yè)的管理實(shí)際上是基于內(nèi)控體系的管理，對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，而關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理實(shí)際上就是對(duì)崗位上人的關(guān)鍵行為管理�；緞�(dòng)作虛無(wú)是成長(zhǎng)型企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，員工做事之前沒(méi)有目標(biāo)，老員工憑經(jīng)驗(yàn)做事，新員工不知道做什么怎么做，于是形成惡性循環(huán)。
成長(zhǎng)型企業(yè)的三大死穴是企業(yè)成長(zhǎng)的攔路虎，一不小心就可能使企業(yè)潰敗，如何有效破解三大死穴是成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。同樣作為成長(zhǎng)型企業(yè)的任我行CRM，11年始終堅(jiān)持企業(yè)信息化管理的研究，不但成功為自己找到了一條成長(zhǎng)路，更為上萬(wàn)家成長(zhǎng)型企業(yè)提供了管理思想、方法和工具。
任我行CRM利用先進(jìn)的信息化管理工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，讓員工在既定的對(duì)道上前進(jìn)，不出差錯(cuò)。
1、梳理組織結(jié)構(gòu)，理順上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，解放總經(jīng)理。
2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況落實(shí)崗位職責(zé)，納入KPI，使員工工作行為與績(jī)效掛鉤。
3、每個(gè)崗位明確關(guān)鍵動(dòng)作，明確員工工作目標(biāo)，工作內(nèi)容，一切工作表格化，員工做的就是上級(jí)想要的，匯報(bào)的也是上級(jí)想要了解的。
做好以上三個(gè)步驟，各個(gè)層級(jí)形成了自我管理的標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力可以得到有效訓(xùn)練并且明顯改善，三大死穴可以基本破解。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)必須借助信息化管理工具，不然管理無(wú)法落地，無(wú)法達(dá)到效果。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: