全球兩大語音自助服務公司Edify與Intervoice達成合并協(xié)議
2005/11/24
博雅思非常高興為大家?guī)磉@個令人興奮的消息，全球兩家最大的語音服務廠家，Edify與Intervoice公司達成協(xié)議，將兩家公司的語音自助服務業(yè)務合并。兩家公司的合并必將促進新公司的業(yè)務朝著良性、快速的方面發(fā)展。隨著在基礎語音解決方案中不斷采用新的技術(shù)與標準，加快業(yè)務增長的時機已經(jīng)成熟。Intervoice與Edify公司都已經(jīng)成功地領導著整個行業(yè)完成了語音識別與標準化的技術(shù)轉(zhuǎn)移和公司轉(zhuǎn)型，我們堅信基于這兩家公司的資源合并，新的公司將能更好地服務于市場。
此次合并將產(chǎn)生在客戶資源方面最大、最富創(chuàng)新的語音自助服務提供商，以及在多渠道、客戶交互行業(yè)內(nèi)最大的參與者。
三十多年的經(jīng)驗與不斷創(chuàng)新
由于行業(yè)內(nèi)兩個先驅(qū)者的結(jié)合，合并后的公司一個最顯著的標志就是：在語音及自助客戶服務解決方案方面有豐富的經(jīng)驗�；谠诒拘袠I(yè)內(nèi)長達38年的行業(yè)知識與經(jīng)驗，他們必將繼續(xù)不斷的創(chuàng)新。到目前為止，除了有20多項專利還在審批之中以外，這兩家公司已經(jīng)擁有了80多項專利。兩家公司的工程、專業(yè)服務及技術(shù)支持方面的技術(shù)專家重組之后，將通過為我們的客戶提供世界級語音自助解決方案與專業(yè)服務，讓我們的客戶持續(xù)體驗他們強大的創(chuàng)新能力。
兩個行業(yè)領袖
兩家公司均在遠見與創(chuàng)新方面有著良好的聲譽，被公認為行業(yè)領袖。在Gartner于2005年6月公布的語音響應系統(tǒng)與企業(yè)語音入口魔術(shù)象限中，它們都位于領袖象限。其中EDIFY公司在亞太地區(qū)的卓越表現(xiàn)很大程度上得益于ITApps公司在本地區(qū)的專業(yè)表現(xiàn)。
一個總體解決方案
此兩家公司的平臺、工具、應用、服務與支持將為您提供一整套解決方案，從而幫助您為您的客戶提供超出他們期望值的業(yè)務。我們堅信，沒有比加強您的客戶在與你交互時的體驗更重要的事情了，它甚至比業(yè)務本身更重要。滿意的、得到良好服務的客戶將忠誠于您的品牌，將是您解決方案的熱情支持者，同時，也是為您帶來收入與利潤的關鍵驅(qū)動。
此兩個行業(yè)巨頭的合并，將帶給我們的客戶更多的價值：
- 熱情、創(chuàng)新與博學的雇員
- 一系列產(chǎn)品與服務補充性方案
- 更全面的打包與立體解決方案
- 更強大的研究與開發(fā)能力
我們的客戶將從此次合并獲得巨大收益：
- 基于開放標準的更全面的打包解決方案，以及更快、更經(jīng)濟地提供語音自助服務解決方案，可擴展性更強。
- 獲得與提供創(chuàng)新性語音自助服務應用�；谄髽I(yè)或主機，不論是客戶化或打包，都有了更多的選擇余地。
- 通過兩家公司現(xiàn)有的卓越的服務體系和博雅思（ITApps）一貫的優(yōu)良服務，繼續(xù)為國內(nèi)的客戶提供更良好的客戶支持。
- 應用成熟的方法，提供專家級先進的語音與語音XML應用。
同時，我們的客戶還可以從這兩家公司與諸如Microsoft, Nuance, BEA, HP與Intel等全球聯(lián)盟合作伙伴的良好合作關系中受益，因為我們將充分平衡、利用合并后的創(chuàng)新、資源與產(chǎn)品，以確保我們擁有最新的平臺與技術(shù)。
作為之前EDIFY公司在中國的唯一技術(shù)服務提供商，博雅思信息科技有限公司具備完善的支持維護服務體系，本著"用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務"的原則，憑借雄厚的技術(shù)實力及快速反應的售后服務網(wǎng)絡，來保障及時、高效、可靠的售后維護和技術(shù)支持服務。我們將以此次行業(yè)巨頭的合并為契機，不斷創(chuàng)新、完善我們的產(chǎn)品與服務，從而更好地為亞太地區(qū)的客戶提供更加專業(yè)、全面的解決方案。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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