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友鄰通訊錄音監(jiān)控系統(tǒng)進駐CCTV公眾資訊中心

2005/07/22

　　2005年7月22日，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國最大的媒體呼叫中心--中央電視臺（CCTV）公眾資訊中心（以下簡稱"央視公眾資訊中心"）提供質量管理產品（錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分）和解決方案，為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務提供技術保障。

　　央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口，是中央電視臺的信息門戶，其服務內容包括為焦點訪談等精品欄目提供新聞線索，少兒、娛樂節(jié)目的互動，短信定制，廣告咨詢和受理觀眾投訴等。其中有很多都是關系到國計民生的重大新聞線索和投訴，對錄音系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求很高。

　　央視公眾資訊中心自2003年4月開始運營之初，曾采用傳統(tǒng)的坐席聲卡錄音方案。但是隨著央視精品欄目的增多，越來越注重觀眾的參與和互動，從而使央視公眾資訊中心的話務量不斷增大，特別是每逢中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日，其峰值話務量更是倍增，其原有的錄音方式已遠遠不能適應業(yè)務發(fā)展的需要。因此，在央視公眾資訊中心改擴建過程中，決定重新對錄音監(jiān)控系統(tǒng)進行選型。友鄰通訊作為國內最大的專業(yè)錄音監(jiān)控設備廠商，一開始就作為央視公眾資訊中心領導的重點考察對象，對公司資質、技術支持、售后服務、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽和客戶評價等方面進行了全方位的考察。同時，友鄰通訊對該項目也非常重視，派出了包括資深技術顧問和高級客戶經理等在內的強大技術服務團隊，在對央視公眾資訊中心關心的問題和個性化要求進行了綜合分析之后，迅速的提供了切實可行的實現方案和技術應答。通過短短幾天的多方面接觸，友鄰通訊憑借自身的技術積累和豐富的項目集成經驗，最終獲得了央視公眾資訊中心領導和專家的信任，承擔了錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分的實施任務。

　　合同簽訂以后，友鄰通訊工程師在面臨時間短、任務重的情況下，不但出色的完成了項目實施任務，還為央視公眾資訊中心定制了很多獨具特色的個性化功能。友鄰通訊的產品上線后，經受住了包括2005 年春節(jié)聯(lián)歡晚會在內的一系列重大考驗，其出色的產品和服務贏得了客戶的贊揚。

關于央視公眾資訊中心：
　　北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央電視臺正式授權中國國際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務運營的專業(yè)化公司，負責運營和管理中央電視臺公眾資訊中心。目前已獲得經營電信增值業(yè)務的完全資質，包括因特網信息服務經營許可和固定網、移動網增值服務經營許可(即ICP，ISP，CALL CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網上傳播電影電視經營許可證、網絡文化經營許可證等。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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