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中國最大ISP選擇友鄰通訊提升服務

2004/08/20

　　2004年8月19日，友鄰通訊在深圳宣布：為中國萬網800-810-8500客戶服務中心打造的錄音質檢系統正式通過客戶驗收，并上線運行。驗收結果表明，系統功能達到并且超出了中國萬網的技術要求，獲得了客戶的一致贊譽。

　　中國萬網是中國最大的域名注冊和網站托管服務提供商，也是最早在國內提供域名注冊服務，并率先在中國引入了"虛擬主機"的概念和應用的公司。至今，通過中國萬網注冊的國際、國內域名已達六十多萬個，國內近四分之一的網絡站點都是在中國萬網建立的。中國萬網以其強大的技術服務實力贏得了各行業(yè)眾多國內外知名企業(yè)的信任，海爾集團，珠海格力集團，北京同仁堂等各行業(yè)知名企業(yè)紛紛將自己的域名及網站托管在中國萬網。

　　為了更好的為客戶提供服務，中國萬網在業(yè)界率先建立了能夠大規(guī)模處理客戶來電的客戶服務中心。為了提供全面、高效、周到的客戶服務，在系統建設初期中國萬網購買了北京一家公司的錄音系統。隨著中國萬網業(yè)務規(guī)模的迅速擴大，電話服務水平的要求越來越高，而原有錄音系統無論從功能、擴充性還是售后服務方面都已經不能滿足萬網不斷提升客戶服務質量的要求。特別是客服中心電話改造為數字話機以后，原有錄音設備廠商已經無法提供相應的錄音方案來滿足要求。經過長期的考察和技術交流，中國萬網選擇了國內最大的專業(yè)錄音設備廠商--友鄰通訊為其提供全套產品和解決方案，協助中國萬網打造科學的客戶服務中心質量管理體系。

　　針對中國萬網客服中心的實際情況，友鄰通訊在錄音質檢系統中添加了獨特的語音郵件發(fā)送功能，這樣客服中心的管理人員和公司領導能夠及時對業(yè)務代表的電話服務狀況進行了解。另外，針對中國萬網客服中心的業(yè)務處理流程，需要客戶首先驗證自己的ID才轉給相應的業(yè)務代表，針對這個情況，友鄰通訊憑借強大的技術開發(fā)能力，除了提供按照時間、Agent ID、主被叫號碼等傳統查詢條件外，還實現了按照客戶ID號來查詢錄音文件，大大加快了投訴處理流程，使客戶滿意度大幅度攀升。在項目實施和滿足客戶個性化要求過程中，友鄰通訊工程師的豐富經驗和優(yōu)秀的技術開發(fā)能力也得到了客戶由衷的贊揚。

　　經過多年在呼叫中心領域的不斷發(fā)展和進步，友鄰通訊已經成為國內語音記錄行業(yè)的領導者，不但在傳統的電信、移動、聯通、銀行、保險、電力、郵政、航空等行業(yè)客戶得到普遍應用，而且在為數眾多知名企業(yè)也獲得了大量的成功案例，得到越來越多企業(yè)的青睞和信任。

　　關于中國萬網：中國萬網是中國著名的域名和網站托管服務提供商，由美國風險投資IDG和新橋集團投資，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯網服務行業(yè)的旗艦。中國萬網堅持奉行質量第一、客戶為本的企業(yè)精神，率先通過ISO9001:2000國際質量體系認證。在國際上，中國萬網是互聯網域名體系最高管理機構ICANN認證的注冊商，在國內，萬網是CN域名最高管理機構CNNIC認證的注冊商。經過多年耕耘，萬網已經建立起了強大的網絡運行管理體系和軟件開發(fā)能力。萬網先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網站和郵箱托管服務。萬網分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務器群已經成為廣大中國企業(yè)走向電子商務、走向世界的新經濟引擎。

　　關于中國萬網的詳細資料，請瀏覽網站：www.net.cn。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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