天津南開區(qū)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建數(shù)字城管信息系統(tǒng)服務熱線
2009/02/27
“數(shù)字城管”即數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，主要通過綜合運用計算機技術(shù)、無線網(wǎng)絡技術(shù)、信息化技術(shù)、人工智能技術(shù)和基礎地理信息與全區(qū)定位技術(shù)等數(shù)字化技術(shù)，通過建立城市管理信息系統(tǒng)和創(chuàng)新的城市管理體制，采用“萬米單元網(wǎng)格管理”方法，建立起包括巡查、上報、處理、督察、考核等在內(nèi)的一套城市管理模式。該系統(tǒng)建成后將加強對市容市貌管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)境秩序管理、園林綠化管理等方面的監(jiān)督考核。
天津南開區(qū)政府信息辦及南開區(qū)市容委經(jīng)過認真考察并參觀了奧迪堅在天津12319的運行情況，認為奧迪堅系統(tǒng)具有穩(wěn)定、易于實施、易于開發(fā)和維護方便的特性，最終選定了奧迪堅作為數(shù)字化城管信息系統(tǒng)的呼叫中心平臺。市民一旦遇到井蓋丟失、路燈不亮等與市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)的問題，只需一個電話經(jīng)過指揮中心立案派遣后，就能在較短時間內(nèi)得到及時解決。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)指的是通過信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個城市所有部件和事件信息的系統(tǒng)，是一種精確、敏捷、高效、全天候、全覆蓋的城市管理新模式。呼叫中心的設立是聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會公眾的窗口，主要工作是受理來自城市管理監(jiān)督員、社會公眾、市級平臺的城市管理問題，然后對問題進行審核，記錄問題發(fā)生定位，立案后傳遞給城市管理指揮中心。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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