奧迪堅(jiān)力助富基旋風(fēng)更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)
侯艷鋆 2003/09/18
美國(guó)奧迪堅(jiān)作為基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)先廠商，成功打造富基旋風(fēng)的全國(guó)客戶服務(wù)中心，優(yōu)異的呼叫中心技術(shù)幫助其更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風(fēng)科技有限公司是國(guó)內(nèi)提供流通業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的ISV，總部設(shè)在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設(shè)有分公司和辦事處，主要面向國(guó)內(nèi)眾多百貨、超市、分銷(xiāo)、物流企業(yè)進(jìn)行大型商業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。隨著富基旋風(fēng)的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，面對(duì)北京燕莎、P&G寶潔、中國(guó)百盛這樣大型用戶，對(duì)富基的客戶服務(wù)水平也提出了更高的要求。
使用奧迪堅(jiān)呼叫中心組建的富基客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，整個(gè)系統(tǒng)在建設(shè)、維護(hù)和管理方面非常簡(jiǎn)便，在一臺(tái)專(zhuān)用通訊服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Recording、Voice
Mail、E-mail等技術(shù)和應(yīng)用，該系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、Internet、Mail等多種方式，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)挖掘分析、財(cái)務(wù)管理等功能。根據(jù)富基的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及更為復(fù)雜的商業(yè)流通服務(wù)要求，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)提供了諸多先進(jìn)的功能，如分機(jī)組來(lái)電轉(zhuǎn)接、多個(gè)外線號(hào)和特殊路由號(hào)、通話時(shí)段和設(shè)置靈活的撥號(hào)限制等；為使系統(tǒng)管理更為有效，AltiWare還可提供有關(guān)系統(tǒng)通話量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的信息，從而有助于系統(tǒng)管理員了解公司的通訊狀況，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)外線的數(shù)量等各種資源進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)；255個(gè)IVR樹(shù)可以為富基旋風(fēng)公司提供多個(gè)服務(wù)，通過(guò)不同的外線打來(lái)的電話可以聽(tīng)到不同的自動(dòng)服務(wù)，并且在不同的時(shí)間階段也可以使用不同的IVR，不需要人工干預(yù)，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。值得一提的是，奧迪堅(jiān)提供一址多尋的功能，為用戶提供了更為有效的聯(lián)絡(luò)途徑，保證客戶可以在第一時(shí)間隨時(shí)與富基有關(guān)人員保持聯(lián)絡(luò)，用戶只需要記住一個(gè)辦公室號(hào)碼，即使服務(wù)人員不在辦公室之，也可以為客戶提供良好的人工服務(wù)，確立快速的服務(wù)相應(yīng)速度。
奧迪堅(jiān)作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案的提供商，在全球擁有超過(guò)17，000套的安裝量，高度的穩(wěn)定性得到了廣大用戶的青睞，此次簽約富集旋風(fēng)，基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)技術(shù)與富基內(nèi)部OutLook、數(shù)據(jù)庫(kù)和Exchange系統(tǒng)完美集成，實(shí)現(xiàn)信息的同步處理。同時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)擁有高度的穩(wěn)定性和良好的擴(kuò)展性，可以幫助富基在客戶服務(wù)中心組建的基礎(chǔ)上，以后輕松通過(guò)VoIP方式將富基客戶服務(wù)、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售等部門(mén)有機(jī)結(jié)合，這樣不僅可以節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是拓展富基銷(xiāo)售與服務(wù)的外延。奧迪堅(jiān)憑借其系統(tǒng)高度的靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入富基企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和以及信息管理系統(tǒng)，不需要二次開(kāi)發(fā)即可實(shí)現(xiàn)其所需要的大部分應(yīng)用，成為真正滿足富基旋風(fēng)的需要，成為富基旋風(fēng)綜合性服務(wù)和營(yíng)運(yùn)中心。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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