奧迪堅AltiCenter™為用戶開啟基于IP的分布式呼叫中心的大門
2003/03/31
今天的企業(yè)用戶和行業(yè)用戶都不再對"呼叫中心"和"CTI"感到陌生，呼叫中心正在越來越多地進入到各行各業(yè)當中。在前幾年的呼叫中心熱潮過后，現在的市場越來越趨向于理性，這是因為：目前無論是企業(yè)用戶還是行業(yè)用戶往往都處在轉變之中，如何最大限度地利用現在投資，如何以營業(yè)額的增長和成本的節(jié)約來支持這種變革顯得尤其重要！客戶的需求決定了呼叫中心技術的發(fā)展方向，IP化（網絡化）、分布化、一體化的呼叫中心技術越來越受到市場的認可，這也正是當今呼叫中心產品發(fā)展的主流趨勢：
· 呼叫中心一體化：融合技術在呼叫中心行業(yè)的充分應用，高度集成、產品化的呼叫中心才能真正使用戶享受到高性加比、低維護成本和快速的投資回報。
· 呼叫中心IP化： VoIP 技術與呼叫中心的結合，不僅僅讓用戶享受到Internet帶來的大量話費節(jié)約，更使基于Internet連接的分布式呼叫中心成為可能。
· 呼叫中心分布化：分布式的呼叫中心系統，集中式的管理，才能真正滿足那些擁有多個分支機構的行業(yè)和企業(yè)用戶建設呼叫中心的需求。
美國奧迪堅公司作為VoIP技術和一體化呼叫中心技術的專業(yè)廠商，針對呼叫中心市場的發(fā)展趨勢和客戶需求，作了大量的市場分析和產品規(guī)化，2003年在全球多個國家同步推出的新產品AltiServ
TM AltiCenter正是將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個核心技術相結合，為客戶實現在一體化的技術之上構架基于IP的分布式呼叫中心。
奧迪堅公司推出的AltiCenter ™為用戶開啟基于IP的分布式呼叫中心的大門
AltiCenter ™的推出是奧迪堅公司一體化技術及IP技術的又一次強有力的體現，他將12至500座席規(guī)模的呼叫中心鎖定為其目標市場。系統規(guī)�？梢詮膯蝹�系統下支持128個座席到多系統下支持500個座席進行靈活配置和擴容，滿足不同規(guī)模的客戶需求。而更值得一提的是此次推出的奧迪堅分布式智能網絡構架管理DINA
Manager（Distributed Intelligence Network Architecture），他可以實現分布式系統中的各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理。
中國幅員遼闊，市場地域跨度很大，越來越多的企業(yè)和行業(yè)在各地甚至全球都有自己的分公司或分支機構。以前那種在各地建立獨立的呼叫中心或電話通信系統的不足之處越來越突顯出來，例如各個獨立的呼叫中心之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高，高額的建設費用，以及高額的維護費用更是使用戶背上了沉重的包袱。建立基于IP的分布式呼叫中心成為用戶的首選，因為其高性加比、靈活平滑的擴容、高效的資源共享、易于建設和維護、低廉的運營成本等優(yōu)點正彌補了以前的呼叫中心的不足，迎合了客戶的需求。
AltiCenter ™的設計之初就是以IP技術為基礎的模塊化設計，所以他可以很容易實現呼叫中心的更多樣化的Internet商業(yè)應用，如遠程專家、移動座席、CRM、分布式數據庫集成與管理、電子商務、網上呼叫等，模塊化的設計更好地保護用戶投資。在新產品AltiCenter
™中，奧迪堅公司在一個系統中集中了眾多引人注目的呼叫中心應用功能來處理語音、Internet和郵件的交互。AltiCenter TM的用戶界面更是采用簡單、直觀的設計，使得用戶可以輕松地掌握系統的使用，縮短管理和培訓的周期和費用�？偠灾�，為企業(yè)和行業(yè)用戶在享受呼叫中心的同時，獲得最快的投資回報是奧迪堅產品對用戶的最好承諾。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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