匯卓科技公司介紹
2003/07/15
匯卓科技， 致力于通過運用最先進的多媒體融合通訊技術，幫助各類企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶的關系，提高社會的企業(yè)效率和質量。
匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進技術、營銷觀念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實施經驗相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。
匯卓科技協(xié)助各類企業(yè)通過多種媒體渠道和多元化的接口技術與其客戶實現(xiàn)實時溝通，包括傳統(tǒng)模擬電話、手機與短信、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、即時消息等，并使這些交互功能與業(yè)務緊密相連（如：銷售、市場推廣、客戶服務等），從而使企業(yè)為其客戶帶來巨大的增值，有效增加客戶滿意度、培養(yǎng)長期客戶忠誠度，提高利潤和市場份額。
匯卓科技擁有著豐富的行業(yè)經驗，客戶遍及銀行、保險、電信、政府、企業(yè)等多個行業(yè)。經過十多年的積累，已發(fā)展成為東亞最大的獨立客戶關系管理產品提供商之一。公司在北京，上海、廣州、南京設有分公司和辦事處，其中廣州和南京為軟件開發(fā)和技術支持中心。
為什么選擇匯卓？
·匯卓科技十多年來，專注于呼叫中心和CRM的研發(fā)與實施，成為該領域的專家；
·十多年結合國內外企業(yè)客戶服務中心建設的經驗，使匯卓客戶能站在成功人士的肩膀上，用最短的時間、成功實施并收效；
·第四代呼叫中心、CRMeasy等技術屢獲大獎，是快速實施和未來平滑升級的重要保障；
·兼顧呼叫中心和客戶關系管理CRM，更好地將兩者結合起來共同創(chuàng)效益于企業(yè)，帶來“1+1〉2”的效應；
·專業(yè)的咨詢、完善的服務，免去了客戶服務中心建設和管理中的所有后顧之憂；
·匯卓擁有來自其最終用戶的眾多贊譽，以及合作伙伴的良好口碑。
匯卓科技，創(chuàng)造眾多業(yè)內 “第一”
亞洲第一個基于開方式平臺的IVR
——1989年，匯卓科技成功地開發(fā)并實現(xiàn)了亞洲第一個基于開方式平臺的自動交互語音應答系統(tǒng)（IVR）
香港第一個“主機到主機”信用卡支付系統(tǒng)
——1990年，匯卓科技為香港免稅店（Hong Kong Duty Free Shop）完成開發(fā)香港地區(qū)第一個“主機到主機”的信用卡自動支付授權系統(tǒng)。該系統(tǒng)將廣泛分布的銷售點終端機，與包括美國運通公司、美國花旗銀行和香港匯豐銀行在內的信用卡中心授權主機連接起來，進行集中式的實時電子信用卡支付處理。
香港第一個將CTI技術應用于呼叫中心
——1992年，匯卓科技為美國花旗銀行（Citibank）完成開發(fā)香港地區(qū)第一個應用計算機電話集成技術的呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)
香港第一個智能電話外撥系統(tǒng)
——1993年，匯卓科技為美國大通銀行（ChaseManhattan Bank）完成開發(fā)香港地區(qū)首套智能電話外撥系統(tǒng)；并于1997年完成開發(fā)當時全球規(guī)模最大的計算機集成智能電話撥號系統(tǒng)，該系統(tǒng)由38個分布在各地區(qū)的CTI服務器組成，為38個地鐵站提供專線通信服務，現(xiàn)正用于香港地下鐵路控制中心。
香港第一套平臺尋呼及呼叫中心系統(tǒng)
——1993年，匯卓科技開發(fā)并實現(xiàn)了香港第一個基于客戶/服務器的話務員協(xié)助尋呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)受到廣泛好評，被許多國家和地區(qū)的大型電信運營商所采用，包括印度、印度尼西亞、俄羅斯、香港、臺灣、中國大陸。
中國大陸第一套電話銀行系統(tǒng)
——1994年，匯卓科技為中國工商銀行廣州分行成功建設了中國大陸第一套電話銀行系統(tǒng)。
亞洲第一個移動電話銀行（Mobile Banking）系統(tǒng)，1998年
國內第一家基于CA/PKI技術的網(wǎng)上銀行（Web Banking）系統(tǒng)/企業(yè)銀行系統(tǒng)，1999年
亞洲第一套采用JAVA技術的電子商務客戶交易系統(tǒng)（eTransaction）
——1999年，匯卓科技推出第一個支持多媒體電子交易的融合平臺，此平臺現(xiàn)用于中國工商銀行廣州分行，支持公司銀行業(yè)務；還用于美國亞洲銀行，支持其互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務
香港政府第一個智能CTI呼叫中心系統(tǒng)
——1999年，匯卓科技完成開發(fā)香港政府第一個智能計算機電話集成技術的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)運行于香港政府勞工處呼叫中心系統(tǒng)
適合內地應用的ICMS板控式（UnPABX）呼叫中心系統(tǒng)，2000年
國內第一家推廣第四代呼叫中心產品CIC
——2001年，匯卓科技成功將第四代呼叫中心引進國內，僅一年時間，就有許多國內外知名企業(yè)采用該系統(tǒng)，如AIA、SONY、北京商業(yè)銀行、廣州本田、中外運等。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯