英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關(guān)注客戶體驗
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費者心理隨著技術(shù)的變革日益成熟，市場格局呈現(xiàn)出百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢，過去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場競爭日趨激烈被迫解體，結(jié)束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠商都意識到了客戶的不滿情緒，尤其高端行業(yè)用戶已經(jīng)不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)某個單元的優(yōu)勢所在，而是更加關(guān)注整個呼叫中心平臺的融合性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，關(guān)注呼叫中心這個便捷的工具給自己企業(yè)在競爭力提升上所帶來的良好體驗。
英立訊科技秉承“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的產(chǎn)品設(shè)計理念，十余年如一日不懈努力從未止步，具有前瞻性的產(chǎn)品架構(gòu)自設(shè)計之初就已經(jīng)確定了自己所要努力的方向和追求的目標----一體化呼叫中心平臺解決方案。在同行看來特立獨行的性格特點在發(fā)展之初必然要經(jīng)受爭議、包圍、甚至被邊緣化的尷尬局面，但是英立訊一直在堅持，并且在堅持的過程中不斷探索和創(chuàng)新，堅信自己所走的道路將會一片光明！時間到了2008年，市場格局和技術(shù)架構(gòu)發(fā)生了歷史性的變化，幾乎有能力的廠商都開始宣傳自己的全套解決方案，顛覆了之前看似固不可摧的聯(lián)盟架構(gòu)，事實證明一體化架構(gòu)將代表新一代呼叫中心的發(fā)展方向。
英立訊高效能一體化呼叫中心平臺解決方案，在其先進的ZingFramework®框架下，融合支持各種媒體流接入方式，滿足承載大話務(wù)量的基本要求，高度整合底層數(shù)據(jù)，確保整個平臺底層內(nèi)核統(tǒng)一、邏輯統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，通過云計算方式充分提升數(shù)據(jù)運算效率，利用SOA擴展和負載均衡機制保障基礎(chǔ)平臺高效穩(wěn)定運行。同時英立訊通過多年技術(shù)上的積累和用戶的關(guān)注，在運營績效管理層面為用戶提供質(zhì)檢管理系統(tǒng)、排班管理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，確保與底層基礎(chǔ)平臺保持高度整合，成為一個有機統(tǒng)一的整體，在保障數(shù)據(jù)準確性的同時大大降低了用戶的運營和運維成本。
英立訊不止如此，在當下SIP技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體觸手可及、物聯(lián)網(wǎng)時代即將來臨之際，我們已經(jīng)有了應(yīng)對之策，我們的遵旨是讓方案更加優(yōu)化，讓用戶更加滿意！
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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