迎世博農(nóng)行打造無障礙溝通 英立訊技術(shù)助航
2010/04/21
為更好地服務于在上海召開的世博會,中國農(nóng)業(yè)銀行總行攜手英立訊科技繼成功實施完成客服北方中心(天津中心)、客服西南中心(成都三農(nóng)中心)后,近日已順利實施完成客服南方中心(上海VIP中心)建設,繼續(xù)采用英立訊一體化交換機設備搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并且部署在上海的客服南方中心IP語音網(wǎng)關(guān)AG100交換機設備與一期建設的客服北方中心、客服西南中心的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100,共同受部署在上海數(shù)據(jù)中心的核心設備SSC軟交換中心進行全國全網(wǎng)內(nèi)的統(tǒng)一控制和統(tǒng)一管理?头戏街行倪M一步持續(xù)提升服務水平、調(diào)整提高工作效率、挖掘座席服務資源、完善客戶服務知識庫、提升座席質(zhì)檢工作。全新的客服系統(tǒng)平臺服務世博會國內(nèi)外賓客,喜迎世博會。打造世博會期間銀行與客戶之間真正的無障礙溝通渠道,用心服務,真誠贏得客戶。
中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心通過不斷提升標準化管理高度、提高專業(yè)化服務精度和加快科學化發(fā)展速度,已發(fā)展成為一家運營穩(wěn)定、管理科學的中型客服中心。
- 統(tǒng)一服務的支撐平臺(Total Solution)
英立訊科技業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機解決方案,除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)(PBX),還可以提供CTI、IVR、錄音、自動外撥等系統(tǒng)功能,同時具有標準的系統(tǒng)接口,支持市場主流的第三方產(chǎn)品,并輕松實現(xiàn)無縫集成,為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡中心基礎(chǔ)平臺,為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務的支撐平臺。
- 一期建設人工座席數(shù)量300名、支持遠程座席
英立訊科技聯(lián)絡中心平臺采用獨立建網(wǎng)的VoE專利語音交換技術(shù),由于語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)各自具有各自的特點,系統(tǒng)可以根據(jù)聯(lián)絡中心的特點,通過英立訊VoE(Voice over Ethernet)專利語音交換技術(shù)實現(xiàn)模塊化的大容量語音交換,組成獨立的VoE語音專網(wǎng),不占用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源,有效的把語音和數(shù)據(jù)進行分流和隔離,保證語音質(zhì)量,防止病毒侵擾,實現(xiàn)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高擴展性,支持超過10000個座席設計容量。
- 高可靠性的冗余備份架構(gòu):關(guān)鍵設備冗余配置,支持熱備
系統(tǒng)具有電信級高穩(wěn)定性,另外系統(tǒng)的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設計,支持軟交換中心SSC熱備、IP語音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份等,同時還支持CTI系統(tǒng)的熱備,保證系統(tǒng)整體達到99.999%的電信級高穩(wěn)定性。
與此同時,中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心還在不斷地提升服務水平,完善服務質(zhì)量,從各方面為召開的2010年上海世博會進行充分的準備。
為了使來滬的外國友人享受到語言無障礙的貼心服務,中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心開通了英語服務專線,實現(xiàn)了中英文7×24雙語服務,服務意識與業(yè)務技能獲得了外籍客戶的充分認可。同時客服中心不斷提升服務的水平,受理著包括業(yè)務咨詢、賬務查詢、交易處理、客戶投訴、電話營銷等多樣化的客戶服務需求。
在未來電子銀行業(yè)務發(fā)展趨勢的指引下,中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服南方中心將繼續(xù)堅定不移地推行標準化管理,完善反饋與持續(xù)改進的機制,在先進的服務理念的指引下,進一步優(yōu)化系統(tǒng)性能,完善業(yè)務處理流程,豐富人工服務的功能,不斷提升客戶的服務體驗,用心服務2010年世博會,使客戶與銀行的溝通越來越順暢。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商,在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗,一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心,已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系,采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務體系,英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化,擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師,在對用戶進行技術(shù)支持、技術(shù)服務和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇編輯
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