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英立訊科技
英立訊科技為九五太維客服中心成功升級
2006/02/24
項目簡介：
九五太維咨詢有限公司是中國首家以世界先進的客戶互動中心為平臺、專業(yè)從事客戶關系管理（CRM）服務的公司，一直致力于提供從咨詢、設計、軟件開發(fā)、維護到運營的全方位360度服務。作為呼叫中心運營管理的領導者，九五太維憑借自身的豐富經驗，為各個對市場有極大影響力的行業(yè)的眾多大型跨國公司（如微軟集團、索尼愛立信公司、D&B集團等）和國內大型企業(yè)（如：招商銀行、中國聯通、中國網通、海爾等）創(chuàng)造了非凡的品牌價值和廣闊的市場空間。
隨著業(yè)務的迅速擴展，九五太維現有的呼叫中心平臺ZingSwitch® 需要擴容升級。通過一直以來對英立訊科技產品的使用了解，九五太維決定在原平臺的基礎上，繼續(xù)由英立訊科技為其擴容升級。
系統實現：
九五太維升級后的呼叫中心平臺總共有座席400多個，日話務量達到幾萬次。并且需要在一套系統平臺上獨立完成幾十個業(yè)務系統。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應的CRM系統無縫融合，并且同時保證各系統的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產品所提供的基于角色的業(yè)務分配，遠遠超越了傳統呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對多個應用系統的連接和管理的可操作性及從平臺和底層工具上提供的信息隔離和安全性。
作為一個外包型的呼叫中心，九五太維對于交換機平臺本身的功能和性能有著非常嚴格的要求：從功能上來講外包呼叫中心平臺要面對所有可能的客戶需求，這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相關的企業(yè)業(yè)務以及相關的要求進行專門的定制，所以一個外包呼叫中心平臺的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平臺具備應對變化的能力；從性能上講外包呼叫中心需要更加穩(wěn)定和更大容量彈性的呼叫中心平臺，為其業(yè)務順利運行和不斷擴展提供工具上的支撐；從安全性上講，外包呼叫中心平臺直接涉及其企業(yè)客戶的最終客戶信息，如何向其企業(yè)客戶的保密數據提出安全的承諾和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心運營企業(yè)對其呼叫中心平臺的要求，英立訊科技采用了在高端用戶應用成熟的大容量、高性價比的全新的一體化技術解決方式，從根本上實現了一體化呼叫中心全部整合能力并保證了九五太維對于外包型呼叫中心平臺產品的各種需求。
英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺，配置維護簡單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運營商的管理和運營成本，助力九五太維在外包呼叫中心領域樹立更具實力的品牌形象。
英立訊科技公司供稿供稿 CTI論壇編輯
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