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在高端應用中成熟的英立訊科技

2005/12/23

　　2005年是英立訊科技碩果累累的一年，在行業(yè)、企業(yè)的高端應用中成熟的一年。在這一年中，英立訊科技有限公司憑借在CTI領域的領先技術，繼續(xù)保持在呼叫中心領航者的位置。

　　在這一年里，英立訊科技為行業(yè)和企業(yè)的高端應用提供了幾十種高性價比的解決方案，滿足無限伸展的技術平臺和無縫集成的業(yè)務需求，實現真正意義上的一體化呼叫中心。英立訊科技作為一體化呼叫中心解決方案的提供商，所搭建平臺的軟硬件產品全部擁有自主知識產權，無須結合第三方產品，為高端用戶提供了高性價比的整體解決方案。繼成功實施全國最大規(guī)模的分布式呼叫中心-中石化198個地市后，英立訊科技在分布式呼叫中心領域又有新的創(chuàng)舉。在正普科技項目中，系統只在北京總部安裝了一體化呼叫中心，其他17個分布點只設立座席和中繼，分支機構不設呼叫中心交換機。這樣既能保證業(yè)務的正常運行還為企業(yè)大大的降低成本，同時為企業(yè)分支將來部署分支呼叫中心平臺提供平滑過渡的可能。對于分支機構多且每個分支機構座席少量的情況提出了這種極具實用性和擴展性的解決方案，真正從運營利潤角度出發(fā)，為用戶量身打造全業(yè)務、高性價比的呼叫中心。英立訊科技的分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內樹立了一個新的典范。

　　也是在這樣的一年里，英立訊科技經過兩年的潛心研發(fā)，以高超精湛的技術首家推出擁有高端專利技術XAN的超大容量一體化呼叫中心平臺ZingSwitch® CVNET。ZingSwitch® CVNET通過專利技術VoE語音組網方式，適用于單點200-2000個座席的大容量、高端呼叫中心平臺，完全支持企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網絡系統，并且可以在統一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務流程，與CRM系統、業(yè)務系統徹底融合，充分體現高端應用的技術含量；同時，XAN便于企業(yè)針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統帶來的巨大話務量和多種業(yè)務流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN以及CTI服務節(jié)點，為企業(yè)實現"平臺融合、業(yè)務分流"的管理模式提供了可能。這一產品的成功應用，以實力證明了英立訊科技提供的技術的高端性，不僅是英立訊科技在CTI領域發(fā)展的里程碑，也是呼叫中心技術領域一次質的飛躍。

　　還是在這一年里，英立訊科技的產品憑借其技術的優(yōu)勢已廣泛的應用在煙草、金融、能源、政府稅務、網站、媒體、企業(yè)等各行業(yè)。英立訊科技的產品不僅為萬向、搜狐、順益航空等老客戶平滑過渡到ZingSwitch® CVNET，而且還成功的中標聯想公司、三一重工、新疆稅務、上海稅務等眾多大型新客戶。英立訊科技作為全球領先的一體化呼叫中心平臺及先進的CTI解決方案提供商，在現代CTI及Call Center技術的發(fā)展浪潮中，攜領獨具特色的先進技術，以精良的產品和最適合用戶的個性化解決方案，始終穩(wěn)健地走在技術和產品的最前沿。在當今企業(yè)從傳統客戶服務模式向基于CTI技術的現代服務模式轉型的過程中，英立訊產品及解決方案為運營商和集成商提供了最適用、最便捷、最優(yōu)性價比的轉型途徑和最可靠的技術保障，其技術前瞻性更使用戶投資得到了最充分的保護。

　　英立訊科技一直秉承"創(chuàng)新設計、追求卓越"的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。在新的一年里，英立訊會繼續(xù)將技術創(chuàng)新為首舉，將"通過呼叫中心來提升企業(yè)知名度和利潤實現"這一建設目標發(fā)揮到淋漓盡致。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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