聯(lián)合打造國內(nèi)最大規(guī)模呼叫中心服務平臺
新加坡英立訊中標中石化客服系統(tǒng)呼叫中心建設工程
2004/11/12
近期，由中國石油化工股份有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負責建設的中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺工程正式啟動。該系統(tǒng)工程是迄今為止，國內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務平臺，將充分滿足中國石化的建設需求，提供統(tǒng)一面向全國客戶的呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。這一次與中國石化的成功合作，充分凸顯了英立訊公司在技術、產(chǎn)品以及應用等方面的實力與優(yōu)勢，能夠在CTI領域，率先進行呼叫中心應用的產(chǎn)業(yè)跨越。
中國石化是中國最大的石油產(chǎn)品和主要石化產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應商，同時也是第二大原油生產(chǎn)商。中國石化集上中下游一體化，石油石化主業(yè)突出，擁有完備銷售網(wǎng)絡，已在境內(nèi)外成功上市。主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲運；石油、天然氣管道運輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術的進出口、代理進出口業(yè)務；技術、信息的研究、開發(fā)、應用。
新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。新加坡Zinglabs
Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負責英立訊科技在中國市場的產(chǎn)品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務快速增長，在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術支持。
中國石化客服系統(tǒng)的應用環(huán)境，主要特點在于分為三級系統(tǒng)結構。對應于此需求，英立訊公司以ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機強大的VoIP分布式組網(wǎng)能力，配備為中國石化設計的全國統(tǒng)一呼叫接入平臺的VoIP組網(wǎng)方案，為中國石化客服系統(tǒng)提供穩(wěn)定、便捷的呼叫中心平臺，充分滿足中國石化客服系統(tǒng)的需要，成功實現(xiàn)方便、快捷、統(tǒng)一的客戶服務功能，同時也幫助中國石化在客戶中樹立了更佳的企業(yè)形象。
英立訊公司已經(jīng)明確了自有品牌未來的產(chǎn)業(yè)走向，即以現(xiàn)代通訊技術為基礎，融合豐富的呼叫中心應用功能，徹底實現(xiàn)各行業(yè)應用環(huán)境與英立訊核心產(chǎn)品的無縫相聯(lián)，打造中國呼叫中心領域革命性的應用新時代。
中國石化對英立訊公司的ZingSwitch®一體化呼叫平臺產(chǎn)品，以及英立訊公司專門為中國石化量身定制設計的全國統(tǒng)一呼叫接入平臺的組網(wǎng)方案非常的滿意，這也為雙方今后進一步的合作，打下了堅實的基礎。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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