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思安華勝 推進CTI標準化的深入

周顯斌 2005/06/28

　　隨著彩鈴等電信增值業(yè)務的蓬勃發(fā)展以及企業(yè)對呼叫中心產品需求的不斷提高，市場應用層面的需求不斷推動著通信與傳統(tǒng)IT技術的融合過程。曾經曲高和寡的融合通信（CTI）市場正呈現出越來越廣闊的前景。

　　"市場容量增長的同時，進入的廠商也越來越多，CTI市場的競爭的激烈程度已經遠遠高于從前。"在接受記者采訪時，思安華勝公司總經理吳畏用這樣的開場白為目前的CTI市場狀況定下基調。

推動標準化進程

　　北京思安華勝科技股份有限公司2000年開始與INTEL合作，目前已經成為Intel Dialogic產品在中國的總代理之一，同時該公司也與國內最具影響力的CTI硬件平臺提供商-研華ADVANTECH達成戰(zhàn)略合作聯盟，全方位的占據了國內CTI行業(yè)的制高點。雖然如此，但是在與記者的溝通中，吳畏還是一再表示對目前CTI行業(yè)產品標準化和通用性不夠的關注。"硬件提供廠商幾乎都有一整套自己的產品，這為提供實施的廠商來說帶來很多的不方便，同時也使整個行業(yè)離開放和標準化的IT產業(yè)趨勢背道而馳。

　　針對這樣的現狀，已經有廠商在CTI市場推動標準化進程的不斷深入，推出一系列的"模塊化"產品。在2004年，在交換機占優(yōu)勢的彩鈴業(yè)務上，思安華勝依然憑借Intel Dialogic產品的模塊化優(yōu)勢拿到廣東省的項目。

　　在前不久舉行的"英特爾2005年春季巡展"中，Intel就推出的ATCA平臺就是其模塊化通信解決方案的殺手級應用產品。Intel表示其他ATCA平臺是模塊化通信解決方案，設備廠商和運營商能夠在此基礎上開發(fā)有線和無線網絡應用的網絡設備。ATCA平臺能幫助設備廠商和運營商從專用的昂貴的系統(tǒng)轉向采用基于標準的新的技術方案而作為Intel在CTI市場的重要合作伙伴，思安華盛相認為這種模塊化平臺將會進一步在通信工業(yè)領域獲得應用，進一步幫助系統(tǒng)廠商降低開發(fā)成本，加快開發(fā)進度，將全力推廣該系列產品。

立足電信市場開拓華南

　　作為Intel Dialogic和研華公司機框產品在中國區(qū)的總代理，經過幾年的摸爬滾打思安華勝已經成為國內頗具實力的CTI產品代理供應商，目前公司的市場主要集中在華南和北京兩大部分。除傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務外，近兩年來在電信增值應用市場也取得相當不錯的業(yè)績，在彩鈴、語音雜志等應用中都成為不少地方運營商的首選。思安華勝南方區(qū)銷售總監(jiān)邢敬創(chuàng)告訴記者，2004年，公司在廣東省移動和聯通都拿到了數據業(yè)務的大單。

　　吳畏表示，目前思安華勝的市場策略是在電信行業(yè)向核心靠攏，除繼續(xù)加大電信增值業(yè)務的投資之外，還要看到另外一個市場--企業(yè)級增值應用，即針對中小企業(yè)的呼叫中心應用。因為從國外的增值業(yè)務市場組成看，30%的增值業(yè)務來自運營商，70%的增值業(yè)務來自企業(yè)。這個比例和國內的市場組成狀況正好相反，國內的增值業(yè)務的70%來自運營商，只有30%的業(yè)務來自中小企業(yè)，這恰恰反映出企業(yè)市場的潛力。

　　華南市場，由于中小企業(yè)眾多，隨著電子商務和電話營銷的日益興旺，中小企業(yè)多小座席呼叫中心的需求開始上升，所以這些中小企業(yè)將是思安華勝未來關注的重點之一。在這一市場思安華勝采取了一種類似顧問咨詢公司的銷售方式：協(xié)同SI幫助最終運營商和企業(yè)用戶分析實際應用的需要，然后為他們量身定制，提供最合適的產品。提供有針對性的整套方案給SI，爭取在企業(yè)級增值應用方面有新的突破。

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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