星際網絡助力健康管理集團打造互動營銷和服務平臺

2006/12/28

　　近日，某健康管理集團委托星際（杭州）網絡技術有限公司，為其搭建一流的健康管理互動營銷和服務平臺。

　　該健康管理咨詢公司是一家立志打造健康咨詢行業(yè)一流品牌，服務市民健康、并提供全方位菁英健康顧問的健康管理機構。提供給市民諸多類公益事業(yè)的服務以及醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導醫(yī)信息、護理信息服務，保健養(yǎng)生、心理咨詢服務、網絡化醫(yī)療服務等健康增值服務，將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團體客戶提供綜合性醫(yī)療服務信息及全方位的健康管理服務。

　　為了能夠提供健康方面最豐富、最權威、最迅速、最實用的信息化、智能化、個性化的服務，打造全球在中國健康領域最具競爭力和最具特色的健康管理服務平臺。該健康管理咨詢公司經過多方考察，嚴格評估，最終選擇了以先進的客戶營銷和服務管理體系、成熟的產品、快速的實施以及極高項目成功率，在業(yè)界具有良好口碑的客戶服務一體化解決方案提供商——星際（杭州）網絡技術有限公司。

　　該CRM平臺包括電話營銷、會員系統(tǒng)、客戶服務、呼叫中心和專家知識管理系統(tǒng)，將以客戶為中心，創(chuàng)新互動營銷和服務管理模式，以統(tǒng)一的客戶互動界面，統(tǒng)一的溝通功能和統(tǒng)一的公司營銷和客戶服務標準，集中管理客戶和企業(yè)的互動，提供綜合性服務，樹立品牌形象，提高企業(yè)的競爭力。該平臺借助語音自助服務為客戶提供日常健康常識，通過ebanswers知識管理協助專家一 一為客戶解答有關健康的疑惑；會員管理可以幫助VIP客戶建立健康檔案和會員服務如：平臺會定期給會員發(fā)送健康方面的知識以及身體狀況提醒，能夠根據客戶所有信息進行分析，為客戶提供全方位的健康管理服務；還可以通過平臺進行便利快速的預約掛號，讓客戶在家中就可以預約想看的各科醫(yī)生。

　　星際網絡作為高端企業(yè)的客戶營銷服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經為如上海申美可口可樂、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、老板電器、百安居（中國）等上百家大型企業(yè)和政府單位提供了一流的互動CRM平臺。

星際(杭州）網絡公司供稿　CTI論壇編輯


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