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平安備戰(zhàn)股指期貨 東進錄音保駕護航

2007/12/10

　　股指期貨作為一種重要的金融避險工具，可以為投資者提供理想的風險對沖�，F(xiàn)在，股指期貨在制度和技術方面已準備到位，隨時可能推出。面對這塊新的市場蛋糕，許多證券公司都在積極籌備，構建、完善包括錄音系統(tǒng)在內的運營系統(tǒng)。

股指期貨帶動錄音系統(tǒng)需求熱

　　平安集團作為經(jīng)營范圍涵蓋保險、證券、銀行等多種業(yè)務的金融大戶，對期貨業(yè)務非常重視。其旗下的平安期貨公司（為平安證券的子公司）是首批獲得金融期貨經(jīng)紀業(yè)務資格的期貨公司之一，并在2007年11月取得中國金融期貨交易所交易結算會員資格，從而能夠為客戶進行股指期貨的結算業(yè)務。為更好備戰(zhàn)股指期貨，平安期貨在2007年7月就全面構建了期貨運營錄音系統(tǒng)。

　　期貨交易過程涉及到期貨交易所、期貨經(jīng)紀公司、投資者。根據(jù)國家相關規(guī)定，投資者下單、競價時的通話、客戶在每筆交易前向期貨經(jīng)紀公司業(yè)務人員下達交易指令的通話等，都要進行錄音保存，以備一旦日后交易過程糾紛發(fā)生時，作為原始的法律依據(jù)。因此，期貨交易需要對電話線路進行全程、高質量的錄音和實時監(jiān)聽。為確保錄音數(shù)據(jù)的安全性，系統(tǒng)還要具有大容量的存儲能力和長時間的保存期限。此外，平安期貨還要求對咨詢顧問專席進行電話全程錄音，并能通過電話及網(wǎng)絡進行查詢錄音數(shù)據(jù)，以作為公司管理層及時發(fā)現(xiàn)問題、事后分清責任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)，以有效改善服務管理，提高服務質量和市場應變力。

平安期貨全面布局錄音系統(tǒng)

　　此次，平安證券在全國23個營業(yè)部建設了錄音系統(tǒng)，以保證未來股指期貨業(yè)務的順利運營。系統(tǒng)全部采用東進技術的錄音產品平臺構建。這是一套面向模擬電話錄音市場用戶的電話錄音系統(tǒng)解決方案，可在不影響通話的情況下實現(xiàn)錄音、處理和存儲等各種功能，具有簡單、安全、可靠的特點。

　　利用東進產品構建的錄音系統(tǒng)平臺，錄音質量效果好，簡單易用，不需要專業(yè)CTI知識也可以輕松使用，并取得滿意的應用效果。系統(tǒng)可以對多路電話同時錄音，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。通過聲控、壓控或鍵控等多種方式可以實現(xiàn)全自動錄音，錄音文件支持A率PCM、ADPCM和WAV三種語音編碼格式。為提高錄音質量，系統(tǒng)提供自動增益功能，可以自動平衡線路上雙方聲音大小不平衡的問題，并可對錄放音的音量進行調節(jié)，這些都有效保證了在復雜的通訊環(huán)境下實現(xiàn)高質量的效果。由于操作系統(tǒng)采用Windows系統(tǒng)平臺，安裝簡單，操作界面友好美觀，可通過鍵盤、鼠標等方式輸入，操作有菜單式提示，使用起來非常簡單，公司相關管理層可以便捷地利用分級管理對業(yè)務流程話音進行查詢。

　　此外，利用東進產品構建的錄音系統(tǒng)平臺，可在錄音、處理、存儲等各過程中提供非常豐富的功能，可以將錄音數(shù)據(jù)的價值實現(xiàn)最大化地挖掘、利用。如錄音時可以按小時設定錄音的工作時間段，自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份；可實現(xiàn)電話即時監(jiān)聽，在局域網(wǎng)內還可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽；查詢放音可根據(jù)電話號碼、撥出號碼、主叫號碼、錄音開始結束時間、用戶、錄音長度等進行有目的的查詢；備份可設置自動備份的時間、備份介質，如硬盤、MO、USB硬盤等數(shù)據(jù)存儲設備；當硬盤空間滿了，可以自動刪除最早的錄音，并調整刪除啟動的硬盤百分比，及一次刪除的錄音文件數(shù)。

　　而為保證系統(tǒng)安全，系統(tǒng)管理可設定不同等級的密碼保護。除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼，擁有所有權限外，還可以自行建立各種級別的管理組，這樣就可以對不同使用者給予不同的操作權限，防止資料外泄及無關人員誤動。

　　高質量、安全、穩(wěn)定的錄音系統(tǒng)不僅可以保證平安集團在不遠的將來順利開展股指期貨業(yè)務，更將有效提升平安期貨管理部門對信息的收集、處理能力，促進服務、經(jīng)營、管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，從而能在即將到來的股指期貨市場中占領先機。

CTI論壇編輯


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