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“功能化”推動彩話出彩

2004/09/29

　　增值業(yè)務是電信市場的明日之星，這一觀點已經深入人心。但是，對增值業(yè)務的質疑也從未消停過：無論基礎業(yè)務還是增值業(yè)務都要靠量制勝，現在這些面向年輕人，定位為娛樂、消遣的增值業(yè)務能象基礎話音業(yè)務那樣普及開來嗎？

　　增值業(yè)務要向功能化發(fā)展

　　目前，多數電信增值業(yè)務吸引人的地方在于新鮮有趣的內容，在"個性"、"流行"的旗幟下，通過那些追求流行，尋求新奇體驗的時尚先鋒帶動周圍的年輕人加入嘗新潮流。這種方式的確曾大力帶動增值業(yè)務的發(fā)展，但是這些人群畢竟是少數。對大多數人來說，他們不需要證明自己是時尚的，或者一次體驗后就難以將使用業(yè)務作為習慣長久保持下去，特別是消費能力更強、消費觀念更成熟的人群往往更少時間娛樂。這使增值業(yè)務往往熱鬧一陣子，發(fā)展到一定量后就難以躍升到新的層次。

　　在最近一次采訪中，東進技術營銷中心總經理何書平提出這樣一個觀點：電信增值業(yè)務分為功能型和內容型兩類。內容類增值業(yè)務提供的是一種體驗，對用戶來說是可有可無的；而功能類業(yè)務，比如已經被我們熟視無睹的來電顯示和公認為"殺手級"應用的短信，才是所有用戶很難抗拒、能讓運營商真正賺錢的業(yè)務。在東進一直專注的語音增值領域，何書平則看好才露出尖尖角的彩話。他認為，彩話完全有可能成為功能型增值業(yè)務，成為下一個增值業(yè)務熱點應用。

　　所謂彩話，即"個性多彩化語音通話"，又叫背景音效業(yè)務，是在傳統(tǒng)語音通話過程中，主叫方根據需要選用不同的背景音樂和音效來烘托通話氣氛，使通話雙方能彼此全情互動、有效溝通。現實生活中，很多人有收聽背景音樂的習慣，比如在商場、餐廳等公共場合聽到舒緩的背景音樂，一上車或者回到家就打開收音機、CD，這樣的氛圍使人感到心情愉快、放松。彩話的潛力就在于人們在生活中享受背景音樂的習慣完全可能延伸到電話中來。

　　彩話與目前流行的彩鈴相似之處在于，也可以設置旋律、音樂、不同類型的音響效果、方言、幽默笑話等內容。但彩鈴只是被叫方單方的享受，花錢的主叫方是感受不到的，設置彩鈴的目的是為了向別人展示個性，而"彩話"業(yè)務具有雙向性，主叫方、被叫方都能得到享受，除了展示個性，更可以為通話營造氣氛，甚至通過設置替主叫方表情達意，這正是內容類增值業(yè)務與功能類增值業(yè)務的差異。

　　前景美好，還需平臺先行

　　內容類增值業(yè)務以營造流行創(chuàng)造需求，而功能型的增值業(yè)務卻讓業(yè)務滿足用戶自動爆發(fā)出來的需求。

　　與其他語音增值業(yè)務一樣，彩話對用戶終端沒有限制，所有電信運營商的用戶都可以使用。當彩話成為一種功能需求，更將帶動語音通話的時間和頻率大幅增長，拓展傳統(tǒng)語音業(yè)務的盈利點，彌補短信、彩信等增值業(yè)務對原有語音業(yè)務的替代性缺陷。彩話的優(yōu)勢吸引了運營商的極大關注，浙江、廣東等地的運營商都已開始試運行彩話業(yè)務。

　　但是，電信市場已由賣方市場轉向買方市場，電信業(yè)務也正由統(tǒng)一粗放型向多元化精耕細作轉變，要將一項業(yè)務變成普遍認可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話要成為功能型業(yè)務，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應用，在音質、使用各方面滿足用戶要求。據了解，東進彩話系統(tǒng)在一些地方電信運營商通過了內部測試，正是以音質清晰、音量線性可調等性能深得局方贊賞。

　　電話中的背景音效畢竟不同于現實生活中的背景音樂，彩話平臺首先要能提供清晰的音質，既不干擾雙方通話，又能提供令人滿意的收聽效果。同時，功能型增值業(yè)務同樣要建立在個性化的基礎上，比如可以隨時按鍵調節(jié)背景音樂的音量大小，可以根據語音提示指引添加、修改、定制、刪除背景音樂，通話過程中隨時根據需要通過選擇按鍵更換背景，選擇呼叫多方進行電話會議式的多人聊天等等。用戶對彩話的需求不會等同于生活中對背景音效的被動選擇，只有更為靈活、主動、便捷的應用才可能讓使用彩話成為習慣。

　　雖然目前增值業(yè)務市場熱火朝天，但在運營商的收入比例中仍是"小頭"，很多人因此認為增值業(yè)務的意義在于吸引和留住客戶，等未來增值業(yè)務大發(fā)展時再來個大豐收。但短信、來電顯示的例子告訴，增值業(yè)務已進入贏利時代，問題在于，找到并率先開展人們不能不用的功能類增值業(yè)務。

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯


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