新太速能呼叫中心中間件系列功能一覽表
2003/08/25
一、 多樣的接入手段
一號信令接入
ISDN信令接入
模似線接入支持
二、 豐富的自動語音流程功能
自動語音服務(wù)器
語音管理與播放
DTMF處理
文件傳真功能
同步錄音功能
時間、數(shù)字運(yùn)算、字符串處理
數(shù)據(jù)庫操作訪問(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系統(tǒng)文件處理
靈活的呼叫例外處理機(jī)制
支持各流程間同步通訊
語音郵箱功能
電話會議控制
預(yù)見撥號管理
TTS網(wǎng)關(guān)服務(wù)器(支持科大迅飛、言豐等第三方TTS引掣)
三、 靈活的座席管理與開發(fā)
座席管理維護(hù)終端統(tǒng)一管理
服務(wù)-技能組-座席多級管理
支持事后處理
排隊(duì)音、等待音、播工號等簡便設(shè)置
多種預(yù)定義的座席選擇策略，并支持腳本開發(fā)自定義方式
支持座席會議方式錄音
支持普通座席
支持外線座席（包括有電腦與無電腦）
四、 靈活方便的開發(fā)包、樣例提供
自動語音流程腳本編寫
自動語音流程圖形界面開發(fā)
軟話機(jī)開發(fā)工具包(標(biāo)準(zhǔn)控件，支持VB、BCB、DELPHI等)
人工座席開發(fā)藍(lán)本（BCB）
提供流程的應(yīng)用例子
五、 強(qiáng)大的管理功能
維護(hù)終端用戶分級管理
板卡、中繼資源實(shí)時監(jiān)控
模塊間通訊監(jiān)控
流程動態(tài)加載
系統(tǒng)故障分類、分級別告警（界面、聲光告警器）
流程可按通道、主被號進(jìn)行跟蹤
呼叫統(tǒng)計
六、 平臺相關(guān)獨(dú)立組件
計費(fèi)服務(wù)器
計費(fèi)管理終端
應(yīng)用網(wǎng)關(guān)開發(fā)接口中間件
七、 操作系統(tǒng)支持
WINDOWS NT
WINDOWS 2000
八、 平臺數(shù)據(jù)庫支持（非業(yè)務(wù)）
SYBASE
ORACLE
SQLServer
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯