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思科商業(yè)通信解決方案藍圖中小型企業(yè)（1-240名員工）

2006/07/04

　　本網(wǎng)絡藍圖旨在作為培訓資源以及規(guī)劃您的網(wǎng)絡解決方案的參考文件，它不是思科的最終建議。如需確定最適合貴公司的部署，我們建議您與思科客戶代表、思科渠道合作伙伴或解決方案供應商合作。

　　憑借思科商業(yè)通信解決方案，您能獲得一個具備以下特性的完美系統(tǒng)：

　　智能

• 能方便地采用新應用和設備，并利用不斷發(fā)展的創(chuàng)新標準來增進業(yè)務流程
  
  
• 包括以突破生產(chǎn)率應用來幫助您發(fā)展業(yè)務
  
  
• 由接受過嚴格培訓的思科專業(yè)化認證合作伙伴提供服務
  
  
• 以廉宜價格提供極具針對性的解決方案
  
  
• 提供思科資本公司靈活的租借和融資選擇
  
  
• 通過思科服務和支持來補充您的內部資源，使您可集中精力處理核心業(yè)務
  
  
• Cisco Powered Network運營商以單一而簡單的月租費率提供托管IP通信和數(shù)據(jù)解決方案

　　 簡單

• 易于安裝、設置和管理，只需極少技術培訓
  
  
• 提供一個可改進通信并提高網(wǎng)絡效率的全面解決方案，幫助您更有效地應對未來業(yè)務的挑戰(zhàn)
  
  
• 減少您需要購買、維護和管理的設備數(shù)目，從而降低運營和升級成本
  
  
• 思科合作伙伴或Cisco Powered Network電信運營商能為您管理語音和數(shù)據(jù)通信，使您全身心的致力于核心業(yè)務目標

　　 安全

• 在我們的呼叫處理和語音應用服務器上支持安全特性，可保護IP通信
  
  
• 網(wǎng)絡接入安全只為授權用戶提供訪問
  
  
• 安全的網(wǎng)絡設計建議提供了層次化的全面保護

　　解決方案組件

　　產(chǎn)品簡介
　　Cisco 2801集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps6018/index.html
　　Cisco 2811集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5881/index.html
　　Cisco 2821集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5880/index.html
　　Cisco 2851集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5882/index.html
　　Cisco 3825集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5857/index.html
　　Cisco 3845集成多業(yè)務路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5856/index.html

　　應用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager Express是一個內嵌于Cisco IOS軟件中的解決方案，為思科IP電話提供了呼叫處理功能。該解決方案支持廣泛部署的思科集成多業(yè)務路由器和多服務接入路由器系列，用于提供商業(yè)用戶常用的電話特性，以滿足中小型機構的需求。憑借Cisco CallManager Express，客戶通過一個部署、管理和維護都十分簡單的解決方案來將IP電話部署于中小型辦公地點。Cisco CallManager Express解決方案最適用于希望部署低成本、可靠特性豐富的電話解決方案, 用戶不超過240個的企業(yè)。它的多個系統(tǒng)和融合特性包括尋呼、內部通信、移動性、與Microsoft CRM的集成、通過Cisco Unity來實現(xiàn)統(tǒng)一信息傳送處理和基本自動呼叫分發(fā)(ACD)等。

　　為提高永續(xù)性，客戶能在兩個不同的Cisco CallManager Express路由器之間使用熱待機路由協(xié)議(HSRP)，或在其中一個路由器上使用思科遠程地點應急呼叫(SRST)。

　　表1. 每路由器平臺支持的IP電話

　　Cisco Unity Express

　　Cisco Unity Express使SMB和大型企業(yè)分支機構在思科路由器中經(jīng)濟有效地集成語音留言和自動接聽服務，從而降低總擁有成本和提高員工生產(chǎn)率。作為思科IP通信系列的一個重要組件，Cisco Unity Express提供：

• 廉宜的信息處理和問候服務擴增了客戶服務, 并豐富了員工通信方式
  
  
• 直觀的電話提示信息和一個圖形化用戶界面(GUI)，能夠快速、方便地管理語音留言和自動接聽
  
  
• 從4個并發(fā)語音留言或自動接聽呼叫擴展到16個，從12個信箱擴展到120個
  
  
• 通過Cisco CallManager Express、Cisco CallManager和Cisco Unity系統(tǒng)實現(xiàn)了部署靈活性
  
  
• Cisco Unity Express可作為一個網(wǎng)絡模塊或高級集成模塊，方便地添加到Cisco 2800系列和3800系列路由器中。

　　Cisco CallManager Express的其它特性

　　思科無線IP電話

　　思科無線IP電話7920適合所有的移動工作人員使用，包括在辦公機構內部移動的經(jīng)理和在倉庫、銷售現(xiàn)場或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個免費應用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實現(xiàn)了許多生產(chǎn)率增長特性，包括點擊撥號、屏幕彈出顯示來電和外撥電話以及呼叫跟蹤。

　　解決方案的組件與Cisco CallManager Express解決方案及Cisco CallManager解決方案相同。

　　應用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager是思科AVVID（語音、視頻和數(shù)據(jù)集成架構）支持的思科IP電話解決方案中一個基于軟件的呼叫處理組件。Cisco CallManager軟件將電話特性和功能擴展到了IP電話網(wǎng)絡設備，如IP電話、介質處理設備、IP語音(VoIP)網(wǎng)關和多媒體應用中。通過開放電話API，其他第三方數(shù)據(jù)、語音和視頻服務，例如統(tǒng)一信息處理、多媒體會議、協(xié)作聯(lián)系中心和交互式多媒體響應系統(tǒng)等，可與IP電話解決方案交互使用。

　　Cisco Unity統(tǒng)一信息傳送

　　Cisco Unity解決方案是一個功能強大的統(tǒng)一信息傳送解決方案，提供了以融合為基礎的先進通信服務，如語音留言和統(tǒng)一信息傳送。用戶能通過電話收聽電子郵件，從互聯(lián)網(wǎng)檢查語音留言信息，并與一個思科傳真服務器（或支持的第三方傳真服務器）集成，向任意本地傳真機發(fā)送傳真，在提高機構生產(chǎn)率的同時，增大客戶服務和響應能力。Cisco Unity解決方案適用于Lotus Domino和Microsoft Exchange環(huán)境，能夠幫助客戶改善企業(yè)通信、提高生產(chǎn)率并增強客戶服務能力。

　　一般設計考慮因素

• 靈活的架構使您可以設計一個集中的呼叫處理架構，將思科IP電話注冊于Cisco
  CallManager集群或將Cisco CallManager Express注冊于總部站點
  
  
• 分布式呼叫處理架構提供了靈活性，因為它能將思科IP電話注冊于Cisco CallManager或將Cisco CallManager Express注冊于遠程地點
  
  
• 節(jié)省了總部站點和遠程站點之間的長途通話費
  
  
• VLAN從邏輯上分離了語音和數(shù)據(jù)流量，以確保語音流量的服務質量（QoS）
  
  
• 對于集中式解決方案，您的WAN應該具備足夠的帶寬來傳輸語音流量，應實施QoS
  
  
• 思科加密語音和信令協(xié)議創(chuàng)建了一個安全的思科IP通信網(wǎng)絡；思科安全代理能夠保護思科語音應用服務器、公司服務器和最終用戶PC免遭惡意攻擊
  
  
• 集成多業(yè)務路由器提供了Cisco IOS軟件安全特性，使網(wǎng)絡周邊能夠免遭未授權訪問和惡意攻擊
  

　　遠程電話應急呼叫（SRST）

　　Cisco SRST是集中式呼叫處理架構的關鍵組件，在這一架構中，位于一個中央地點的Cisco CallManager集群和應用服務器能夠為公司所有的地點提供電話服務�，F(xiàn)已部署SRST的站點已達上萬個，該架構因具有眾多的優(yōu)勢而成為部署最多的IP電話架構。

　　在從Cisco CallManager集群遠程撥打IP電話時，必須配備呼叫處理冗余，以避免WAN故障，在WAN中斷期間撥打緊急電話（如在美國撥911）時這一點尤為重要。

　　Cisco CallManager的其它特性

　　Cisco VT Advantage

　　在連接思科IP電話的PC上安裝Cisco VT攝像頭之后，用戶能在思科IP電話網(wǎng)絡上撥打和接收視頻電話。用戶在思科IP電話上使用熟悉的電話界面撥打電話，同時獲得PC上的視頻，無需增加按鍵操作或點擊鼠標。

　　Cisco IP Communicator

　　移動員工能夠采用Cisco IP Communicator代替IP電話手機。這一基于軟件的應用通過一個個人計算機上的VPN連接提供了增強的電話支持。Cisco IP Communicator提供了IP電話的功能，同時從任何用戶能夠接入企業(yè)網(wǎng)的地方提供了高質量的語音呼叫。

　　Cisco IPCC Express

　　Cisco IPCC Express是一個集成的、功能全面的客戶語音聯(lián)系管理解決方案，具有融合式思科IP電話架構的所有優(yōu)點。專為正式和非正式聯(lián)系中心而設計的Cisco IPCC Express提供了先進的呼叫路由、聯(lián)系管理和控制特性。Cisco IPCC Express還具備安裝、配置和應用托管簡便性。

　　Cisco MeetingPlace®Express

　　Cisco MeetingPlace®Express是一個集成的語音和Web會議解決方案，它使中端市場的客戶能夠以較低的成本輕松獲得Cisco CallManager會議部署的效益和生產(chǎn)效率優(yōu)勢。Cisco MeetingPlace Express提供了廣泛的語音會議功能，允許在互聯(lián)網(wǎng)上控制會議并共享內容，從而實現(xiàn)了簡單性和強大的功能。Cisco MeetingPlace Express是一個易于安裝和管理的基于軟件的解決方案。

　　Cisco Mobile Connect

　　Cisco Mobile Connect也被稱作一號可達（SNR），它是一個位于Mobility Manager服務器上的軟件應用。Cisco Mobile Connect可將IP呼叫轉接到4個不同的指定客戶端，也能將來自Cisco CallManager的呼叫轉接到現(xiàn)有的蜂窩電話或IP電話。Cisco Mobile Connect可將一個手機號碼與一個相應的IP電話商務號碼關聯(lián)。手機接收電話時的振鈴就像“一號可達”中的IP電話上出現(xiàn)顯示一樣。如果電話無人接聽，它將被轉到Cisco Unity統(tǒng)一信息傳送系統(tǒng)。

　　思科無線IP電話

　　思科無線IP電話7920適合所有的移動工作人員使用，包括在辦公機構內部移動的經(jīng)理和在倉庫、銷售現(xiàn)場或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個免費應用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實現(xiàn)了許多生產(chǎn)率增長特性，包括點擊撥號、屏幕彈出顯示來電和外撥電話以及呼叫跟蹤。

思科公司(www.cisco.com)