思科統(tǒng)一通信“融會(huì)”微軟CRM 助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)完美的客戶互動(dòng)
2006/04/28
加利福尼亞州圣何塞2006年4月25日– 思科系統(tǒng)公司宣布，在微軟公司的支持之下，思科發(fā)布了一項(xiàng)客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用---Cisco
Unified CRM Connector 3.0,該應(yīng)用與Microsoft Dynamics CRM 3.0緊密集成在一起，將幫助中小企業(yè)(SMB)快速訪問(wèn)呼入和呼出的客戶信息，從而提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)。
Cisco Unified CRM Connector 3.0可提供完整的客戶信息，包括現(xiàn)在和過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)歷史、銷(xiāo)售信息、訂單狀態(tài)、賬戶關(guān)系和計(jì)費(fèi)信息等。當(dāng)Cisco
Unified CallManager 或 Cisco Unified CallManager Express接到呼叫后，Cisco Unified
CRM Connector 3.0可自動(dòng)鏈接到Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，并在界面上彈出顯示客戶聯(lián)系記錄和電話記錄的窗口，以便服務(wù)代表跟蹤呼叫。這些信息和功能也可從遠(yuǎn)程訪問(wèn)，以便現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)人員也能快速了解。解決方案可將新客戶數(shù)據(jù)或電話信息加載到系統(tǒng)中，以便從最新的客戶信息開(kāi)始下一次的客戶互動(dòng)。
微軟公司Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品部總經(jīng)理Brad Wilson說(shuō)：“思科統(tǒng)一通信與Microsoft Dynamics
CRM的集成解決方案可幫助公司提高員工工作效率和客戶滿意度，同時(shí)降低成本。與思科合作可使我們提供認(rèn)可的集成解決方案，以幫助企業(yè)與客戶之間建立更具有利潤(rùn)潛力的關(guān)系�！�
Cisco Unified CRM Connector 3.0的特性
Cisco Unified CRM Connector 3.0中全新的高級(jí)特性包括創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話服務(wù)，可從匹配客戶呼入記錄將完整的客戶信息自動(dòng)傳輸至Cisco
Unified IP電話。IP電話查找服務(wù)允許用戶從任何能夠顯示可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)的Cisco Unified IP電話來(lái)查看客戶聯(lián)絡(luò)信息。其他特性還包括快速輕松的點(diǎn)擊撥號(hào)功能，用于訪問(wèn)CRM聯(lián)系記錄、跟蹤呼叫的持續(xù)時(shí)間并捕獲具體的呼叫信息。Cisco
Unified CRM Connector 3.0以相關(guān)的呼叫信息填充Microsoft CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。使用自動(dòng)呼叫跟蹤功能，用戶可查看與客戶相關(guān)的完整的通信歷史。
GreenStone Farm Credit Services 信息系統(tǒng)部副總裁Dominic Roberts說(shuō)：“思科與微軟公司都將為增長(zhǎng)型企業(yè)部署網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用視為戰(zhàn)略性目標(biāo)，以幫助他們保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。思科產(chǎn)品與Microsoft
Dynamics CRM解決方案的完美集成使我們能夠更好地提供更一致的客戶體驗(yàn)。當(dāng)我們的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)客戶電話并說(shuō)‘感謝您致電GreenStone’時(shí)，他們已經(jīng)對(duì)這名客戶了如指掌�！�
Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已能夠用于Cisco Unified CallManager Express、Cisco
Unified CallManager和Cisco Unified Contact Center Express。全新的CRM應(yīng)用現(xiàn)已配備了自動(dòng)檢測(cè)功能，可識(shí)別哪個(gè)思科IP平臺(tái)正在使用之中。產(chǎn)品支持廣泛的Cisco
Unified IP電話，從入門(mén)級(jí)的Cisco Unified IP電話7902G直到高級(jí)Cisco Unified IP電話7970G。
渠道伙伴的合作機(jī)會(huì)
思科日前還宣布啟動(dòng)面向思科和微軟合作伙伴的新項(xiàng)目‘FastStart’，以便提供資源來(lái)幫助他們銷(xiāo)售思科統(tǒng)一通信和Microsoft Dynamics
CRM解決方案。思科與微軟公司現(xiàn)已聯(lián)合開(kāi)發(fā)出了全面的渠道伙伴及合作伙伴自助服務(wù)網(wǎng)站，以便為中小企業(yè)客戶有效提供全面的解決方案。
FastStart網(wǎng)站包含大量自助資源，如Cisco Unified CRM Connector 3.0下載、思科及微軟合作伙伴定位器、銷(xiāo)售工具和演示腳本、事件收集箱和需求生成活動(dòng)套件、最終用戶內(nèi)容、以及為當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排微軟通行全美(Microsoft
Across America)巡回展日程的申請(qǐng)表等。
思科系統(tǒng)公司中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)副總裁Peter Alexander說(shuō)：“在全部客戶互動(dòng)中，約有70%是通過(guò)電話進(jìn)行的。通過(guò)使用思科統(tǒng)一通信與Microsoft
CRM的集成解決方案來(lái)實(shí)時(shí)訪問(wèn)客戶信息，SMB可提高員工工作效率和客戶滿意度�！�
Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已作為促銷(xiāo)產(chǎn)品提供給思科和微軟公司位于美國(guó)和加拿大的核心合作伙伴。
關(guān)于Cisco Unified CRM Connector 3.0的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cisco.com/go/microsoftsmb。關(guān)于Cisco
FastStart合作伙伴項(xiàng)目的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.ciscomicrosoftsmb.com。關(guān)于Microsoft FastStart項(xiàng)目的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://partner.microsoft.com/usa/cisco。
Cisco公司供稿供稿 CTI論壇編輯
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